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【介護福祉業界】カスタマーサクセスNo:YM-0042 更新日:2025/8/29
| ワークスタイル | 東京都千代田区、またはリモートワーク(毎週金曜日は出社) |
|---|---|
| 勤務地 | 在宅介護のラストワンマイルを叶えるため介護保険外で介護士をいつでもどこにでも派遣するオンライン型のホームヘルプサービスを展開。 創業者は、特別養護老人ホームで働いてきた介護士。介護の現場では、「自分の身内には勧められない」という言葉をよく耳にします。自分の身内に勧められない品質のサービスを提供することは、介護士にとっても、要介護者やその家族にとっても不幸なことです。 同社は、「身内に自信を持って勧められる品質のサービスを届ける」ということを掲げ、サービスの品質を大切にしていく強い意思が込められています。 |
| 職種 | アナログな介護サービスとテクノロジーを融合させた新しい介護の仕組みに取り組み、日本の超高齢社会を支える礎となる大きなプラットフォーム開発も進行中。 社会課題の解決に関わりたい、日本の介護業界の未来が心配だ、これから拡大するマーケットで戦う企業で働きたい、IT化が遅れている業界に革命を起こしたい、そんな想いに一つでも共感できる人を求めています。 介護サービスを提供するご自宅の介護環境のコーディネートや、フリーランスとして働く介護士の方々のサポートなど、ご利用者と介護士のマネジメント兼マッチングを行います。 <仕事詳細> ■サービスマネジメント業務 ご利用者様が安心してサービスをご利用いただけるように、介護環境の整備やサポート体制の構築を担っていただきます。 また、フリーランスとして活躍されている介護士の方々とも日々連携し、双方にとってより良い手配・サービス提供が行えるよう伴走していただくポジションです。 ▼ご利用者様に関する業務 ・お問い合わせいただいた方へのヒアリング・ご状況の整理 ・ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案 ・システムを使った介護士のアサイン・日程調整 ・初回サービス前のご説明・導入サポート ・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応 ・ご家族とのコミュニケーションやフォロー ▼介護士に関する業務 ・ご希望やスキルを踏まえたお仕事のご案内・調整 ・日々のやりとりやご相談への対応、信頼関係の構築 ▼その他の業務 ・請求に関わる事務対応 ・サービスに関するご案内文などの作成 ■サービス品質向上業務 ・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案 ・サービス体験の向上につながるアイデアの発案 ・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有 ・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談 |
| 求人数 | |
| 仕事内容 | 406万円～507万円 |
| 必要なスキル等 | <必須> ■正社員での就業経験 ■PCスキル（Word/Excel）初級以上 ■何らかのセールス・オペレーター・カスタマーサクセス・ヘルプデスクのご経験 新規 / 既存、toB / toC、有形 / 無形は不問 ■介護業界に対する興味や関心 <歓迎> ■介護、看護、リハビリいずれかの業務経験 ■事業会社でのカスタマーサクセス業務の経験 ■介護業界での管理・マネジメント業務の経験 ■業務でのオンラインツール利用経験（Notion、Slack、Google Workspace、HubSpotなど） ※ 上記以外のツールでも「チームでの情報共有」や「問い合わせ管理」などに使った経験があれば歓迎です。 <求める人物像> ■同社のミッション「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」やビジョン「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」というキーワードへの強い共感 ■介護・ヘルスケア業界に対する関心がある人 ■自分の意見を持ち、主体的に行動できる人 ■ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力 |
| 経験・資格等 | |
| 就業時間 | |
| 休憩時間 | |
| 残業 | |
| 休日・休暇 | |
| 待遇（基本賃金） | |
| 待遇（賞与） | |
| 待遇（昇給 | |
| 通勤手当 | |
| その他の待遇 | |
| 退職金制度 | |
| 試用期間 | |
| 職場の社員数 | |
| 定年 | |
| 再雇用制度 | |
| その他 |
他にも案件、多数ございます。お気軽にお問い合わせください。
電話でのお問い合わせ TEL:03-6272-6723（平日：9：00-18：00）
法人・事業主の方も是非お問い合わせください。
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